Política de reembolso

En Gelden Cosméticos estamos comprometidos a ofrecer a TODOS nuestros clientes productos de calidad, seguros y en perfecto estado al momento de realizar su compra. No obstante, es posible que un artículo pueda llegar con algún daño o irregularidad.

A continuación se enlistan exclusivamente los casos en los que el reemplazo o devolución serán autorizados:

El producto resulte defectuoso.
El producto encuentre en mal estado al momento de recibirlo.*
El producto tenga una fecha de caducidad vencida.
Se recibió un producto diferente al del pedido original.
El producto recibido no sea del agrado del cliente.**

Los cambios de productos comprados en la tienda en línea de Gelden se realizarán por uno o varios productos del mismo valor al pagado por el producto que se desea cambiar.

No podemos realizar ningún reembolso de dinero en efectivo o transferencia electrónica, por lo que cualquier bonificación aprobada por Gelden será realizada mediante un cupón de descuento o un monedero electrónico. En caso de haber pagado un importe por concepto de envío, este no podrá ser reembolsado bajo ninguna circunstancia.

En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.

Para hacer válida esta política, se deberá enviar un correo electrónico de notificación dentro de los 5 días naturales a partir de la fecha de entrega de la paquetería. Dentro de esta notificación deberá incluir la siguiente información:

Número de pedido.
Explicación del problema presentado.
Evidencia CLARA (foto y video) que compruebe el estado del paquete al momento de recibirlo.
Evidencia CLARA (foto y video) que compruebe el estado del problema presentado.
Enviar correo a: atencionaclientes@geldencosmeticos.com

Una vez recibido el correo, nuestro equipo de servicio al cliente remitirá al cliente un correo de confirmación o un correo de declinación según sea el caso dentro de los siguientes 5 días hábiles. En caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a Gelden, los costos del flete y seguro correrán a cargo del cliente.

En caso de ser autorizada la devolución, una vez recibido el producto en nuestra bodega, se notificará al cliente dentro de los próximos 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto***, y en un lapso no mayor a 3 días hábiles se reembolsará el monto por medio de un cupón de descuento o un monedero electrónico

También recuerda que una vez que se haya creado la orden, no es posible cancelarla.

Se recomienda que el paquete sea enviado por un servicio de correo certificado (que requiere una firma al recibir). De ninguna manera no podemos ser responsables de los productos devueltos perdidos en tránsito.

Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea.

Los productos comprados en una tienda física estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda física.

Las devoluciones o cambios para las compras en una tienda física de GELDEN COSMÉTICOS o lugar de venta asociado no pueden ser devueltos o intercambiados en GELDENCOSMETICOS.COM.

Las devoluciones para las compras realizadas en línea no serán aceptadas para su devolución o cambio en una tienda física de GELDEN COSMÉTICOS.

* Para este caso deberán enviarse evidencia del estado en que se recibio el paquete, así como del producto que haya resultado dañado.
** Para este caso solo aplica siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original, sin haber sido usado y con su empaque original. Y los costos de flete y seguro correrán a cargo del cliente.
*** Tenga en cuenta que todo el artículo devuelto estará sujeto a inspección.